การบินไทยดีเลย์ทั้งระบบและกระเป๋าล่าช้าข้ามวัน
การจัดการภาวะวิกฤต Crisis Management เมื่อเที่ยวบินดีเลย์กลายเป็นวิกฤตที่ใหญ่กว่าสภาพอากาศ เหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าและสัมภาระตกค้างที่สนามบินสุวรรณภูมิในช่วงวันที่ผ่านมา เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจมากสำหรับวงการการบิน เพราะถ้ามองเพียงผิวเผิน เราอาจสรุปง่าย ๆ ว่า “ฝนตกหนัก น้ำท่วม พนักงานบางส่วนเดินทางมาทำงานไม่ได้ จึงทำให้เที่ยวบินล่าช้า” แต่ในมุมของ Airline Operations และ Crisis Management เรื่องนี้มีความซับซ้อนกว่านั้นมาก เหตุการณ์เริ่มต้นอาจเกิดจากปัจจัยที่สายการบินควบคุมไม่ได้ เช่น สภาพอากาศ น้ำท่วม หรือข้อจำกัดด้านการเดินทางของพนักงาน แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ เมื่อเกิด Disruption ขึ้นแล้ว องค์กรสามารถควบคุมไม่ให้มันขยายตัวเป็น System-wide Disruption ได้ดีเพียงใด? นี่คือหัวใจของ Crisis Management จาก “Incident” สู่ “Crisis” ระบบการบินเป็นระบบที่เชื่อมโยงกันอย่างมาก เครื่องบินหนึ่งลำไม่ได้มีเพียงนักบินและเครื่องบิน แต่ต้องอาศัย เมื่อองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งสูญเสีย Capacity ไป ระบบทั้งหมดจะเริ่มได้รับผลกระทบ ตัวอย่างเช่น น้ำท่วม → พนักงานบางส่วนมาไม่ได้ → Ground Handling …